近日，經(jīng)過(guò)近一年的開發(fā)建設(shè)與上線試運(yùn)行，同方鼎欣承接的某信息安全公司運(yùn)維IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目順利完成開發(fā)建設(shè)工作，試運(yùn)行期間穩(wěn)定可靠，驗(yàn)收會(huì)上專家一致同意通過(guò)評(píng)審，順利完成終驗(yàn)驗(yàn)收。本次項(xiàng)目為其開發(fā)建設(shè)了一套全面的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，全面解決了源系統(tǒng)運(yùn)維流程冗長(zhǎng)、運(yùn)維工作效率低下及多端系統(tǒng)互通等問題，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維管理的高效化、規(guī)范化，提高了客戶IT服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足了客戶業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)需要。
該客戶原有OA系統(tǒng)是由多個(gè)運(yùn)維流程合并到一起組成，審批流程冗長(zhǎng)，導(dǎo)致其致審批、運(yùn)維管理工作繁瑣，工作效率低，且業(yè)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)動(dòng)態(tài)的獲取最新的資源使用情況信息。本次鼎欣科技開發(fā)的全面的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，為更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)維IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）與資源信息系統(tǒng)（CMDB）的全面聯(lián)通，鼎欣科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)將多個(gè)業(yè)務(wù)的流程拆分解耦，重新設(shè)計(jì)最小審批路徑，打通了從流程申請(qǐng)、工單創(chuàng)建、變更大盤排班、工單處理到資源信息儲(chǔ)存的各個(gè)環(huán)節(jié)。
開發(fā)項(xiàng)目歷經(jīng)8個(gè)月，通過(guò)需求設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署等多個(gè)階段，系統(tǒng)于2024年5月起進(jìn)行內(nèi)部試運(yùn)行，至2024年8月全面完成了運(yùn)維IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）的業(yè)務(wù)功能研制、上線、培訓(xùn)等工作，成功上線試運(yùn)行，并同步開展產(chǎn)品優(yōu)化工作。在試運(yùn)行階段，從統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)成功同步激活用戶863名，從OA系統(tǒng)遷移優(yōu)化流程28個(gè)。截至11月，用戶已發(fā)起1650個(gè)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)在實(shí)際操作中得到了有效應(yīng)用，提升了運(yùn)維工作的效率與規(guī)范性。截至目前，鼎欣科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)已全部完成軟件系統(tǒng)需求建設(shè)方案要求，建成系統(tǒng)可將審批執(zhí)行完成的流程自動(dòng)推送到CMDB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化同步及數(shù)據(jù)統(tǒng)一。該項(xiàng)目具備線上流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，全面改善了運(yùn)維管理工作，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維管理的高效化、規(guī)范化，滿足了業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)需要，全面提高了客戶IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。
運(yùn)維IT服務(wù)管理系統(tǒng)界面展示
成立于1994年的鼎欣科技，作為中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)與數(shù)字化解決方案提供商，始終秉承“科技創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)”的宗旨。公司在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域沉浸多年，業(yè)務(wù)輻射全國(guó)50多個(gè)國(guó)內(nèi)主要城市，擁有豐富的行業(yè)積累、良好的商業(yè)口碑、深厚的開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、出色的項(xiàng)目實(shí)施方案和優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司始終堅(jiān)持把“技術(shù)創(chuàng)新”和“人才管理”作為在行業(yè)中突圍的核心競(jìng)爭(zhēng)力和前行驅(qū)動(dòng)力。依靠強(qiáng)大的研發(fā)能力、精耕細(xì)作的定制化服務(wù)體系在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑和品牌效應(yīng)，已在智慧醫(yī)療、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、移動(dòng)通信、金融保險(xiǎn)、公共服務(wù)、智能制造等眾多領(lǐng)域成功助力全球眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)新銳公司實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，可為全球客戶提供管理咨詢、定制開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)集成等專業(yè)的IT服務(wù)。
鼎欣科技信創(chuàng)布局
本次開發(fā)運(yùn)維IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)工作順利完成，再次展示了公司在信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，以及產(chǎn)品服務(wù)保障能力。未來(lái)，我司將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，探索更多創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以更加高效、安全、可靠的服務(wù)為產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力。
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